Omnichannel: Sinkron Marketplace

Omnichannel menuntut satu sumber kebenaran. Produk diinput sekali lalu didistribusikan. Stok bergerak tercatat otomatis. Harga konsisten di semua kanal. Promo diselaraskan agar tidak saling menabrak.

Pesanan masuk ke satu dasbor pengelolaan. Pick, pack, dan ship mengikuti SLA yang sama. Chat pelanggan diarahkan ke tim yang siap. Laporan menyatukan kinerja lintas kanal. Keputusan dibuat dari data yang sejalan.

Integrasi dilakukan bertahap dan terukur. Uji di subset produk sebelum meluas. Dokumentasikan perubahan dan pelatihan tim. Siapkan rencana darurat saat integrator bermasalah. Evaluasi vendor secara objektif setiap kuartal.